Penki klausimai, kurie kasdien atima jūsų laiką

Dauguma klientų aptarnavimo žinučių nėra sudėtingos. Jos tiesiog kartojasi. Atsakant rankomis kiekviena užklausa atrodo maža, tačiau per savaitę susidaro valandos darbo.

1. Kur yra mano užsakymas?

Klientui reikia aiškaus kito žingsnio: kur rasti sekimo nuorodą, kada verta palaukti ir kada kreiptis į žmogų. Jei konsultantas neturi prieigos prie užsakymų, jis neturi apsimesti, kad būseną mato.

2. Kada gausiu siuntą?

Atsakyme turi būti pristatymo intervalas, šalys ir svarbios išimtys. Nežadėkite tikslios datos, jei jos negalite patvirtinti.

3. Kiek kainuoja pristatymas?

Čia ypač svarbu naudoti naujausią informaciją: kainas, nemokamo pristatymo ribą ir skirtingų regionų sąlygas.

4. Ar galiu grąžinti prekę?

Trumpai nurodykite terminą, būklės reikalavimus ir veiksmus. Sudėtingas išimtis geriau perduoti žmogui.

5. Kurį variantą pasirinkti?

AI konsultantas gali palyginti produktų savybes pagal patvirtintus duomenis. Jis turėtų padėti susiorientuoti, o ne žadėti rezultatą, kurio verslas negali garantuoti.

Kaip šiuos klausimus paversti sistema

1. Savaitę žymėkite pasikartojančias temas.
2. Kiekvienai temai patvirtinkite trumpą atsakymą ir šaltinį.
3. Nurodykite išimtis, kurias turi perimti žmogus.
4. Išbandykite skirtingai suformuluotus klausimus.
5. Atnaujinkite informaciją vos pasikeitus taisyklėms.