Kaip įdiegti visą parą veikiantį aptarnavimą „Shopify“ parduotuvėje

Pirkėjas dažnai suabejoja ne darbo metu: ar prekė tiks, kada ją gaus, ar galės grąžinti. Jei atsakymo nėra, jis nebūtinai parašys el. laišką ir palauks ryto. Dažniau tiesiog išeis.

AI konsultantas gali padėti atsakyti į tokius klausimus visą parą, tačiau vien pokalbio burbulo įdėti neužtenka. Patikimas sprendimas turi žinoti jūsų informaciją, laikytis aiškių ribų ir gebėti perduoti klausimą žmogui.

Nuo kokių klausimų pradėti

Pirmiausia surinkite klausimus, kuriuos klientai kartoja dažniausiai. Paprastai tai būna pristatymas, grąžinimas, dydžiai, sudėtis, naudojimas ir užsakymo eiga.

• Kur pristatote ir kiek tai užtrunka?
• Kiek kainuoja pristatymas?
• Ar prekę galima grąžinti?
• Kuo skiriasi du panašūs produktai?

Šiems atsakymams nereikia kūrybos. Reikia aiškios, naujausios ir patvirtintos informacijos.

Kokią informaciją paruošti

Prieš diegiant konsultantą verta sutvarkyti keturias informacijos grupes:

1. Produktai. Pavadinimai, savybės, variantai, naudojimas ir svarbūs apribojimai.
2. Pristatymas. Kainos, terminai, šalys, nemokamo pristatymo sąlygos.
3. Grąžinimas. Terminai, išimtys ir aiški veiksmų tvarka.
4. Kontaktai. Kada ir kaip klausimas turi būti perduotas žmogui.

Ką konsultantas turėtų daryti, kai nežino

Patikimiausias atsakymas kartais yra „šios informacijos neturiu“. Konsultantas neturi išgalvoti kainos, termino ar prekės savybės. Tokiu atveju jis trumpai paaiškina situaciją, vieną kartą pasiūlo palikti kontaktą ir perduoda klausimą atsakingam žmogui.

Kontakto nereikia prašyti po kiekvienos žinutės. Tai trukdo pokalbiui ir greitai pradeda erzinti. Jo prašoma tik tada, kai žmogus pats nori tęsti bendravimą arba kai atsakymui būtina žmogaus pagalba.

Kaip vyksta diegimas

1. Peržiūrima parduotuvė ir dažniausi klientų klausimai.
2. Parengiama bei patikrinama konsultanto informacija ir bendravimo taisyklės.
3. Sukuriama privati bandomoji versija su jūsų turiniu.
4. Jūs išbandote realius klausimus ir patvirtinate atsakymus.
5. Tik tada konsultantas įkeliamas į parduotuvę ir stebimas po paleidimo.

Kur lieka žmogus

AI konsultantas geriausiai tinka pasikartojantiems, aiškiems klausimams. Skundus, išimtis, mokėjimo ginčus ir kitus jautrius atvejus turi perimti žmogus. Toks darbo pasidalijimas klientui užtikrina greitą aptarnavimą, o verslui — kontrolę.