Kaip svetainės pokalbius paversti potencialių klientų kontaktais

Ne kiekvienas svetainės lankytojas pasiruošęs pirkti dabar. Tačiau tai nereiškia, kad po kiekvieno atsakymo reikia prašyti jo vardo ir el. pašto. Per anksti parodyta kontaktų forma dažnai tik nutraukia gerą pokalbį.

Kada kontakto prašyti verta

• Klientas prašo individualaus pasiūlymo ar konsultacijos
• Klausimui reikia informacijos, kurios AI konsultantas neturi
• Situaciją turi peržiūrėti atsakingas žmogus
• Lankytojas pats prašo, kad su juo susisiektų

Kada kontakto prašyti nereikia

Jei žmogus tik klausia pristatymo kainos, produkto savybės ar grąžinimo tvarkos, pirmiausia reikia normaliai atsakyti. Kartotinis raginimas „palikite kontaktus“ po kiekvienos žinutės atrodo įkyriai ir mažina pasitikėjimą.

Kokios informacijos pakanka

Dažniausiai užtenka vardo, el. pašto arba telefono ir trumpo klausimo. Nereikalingų laukų geriau nerinkti. Žmogui turi būti aišku, kodėl kontakto prašoma ir kas su juo susisieks.

Kas turėtų nutikti po pokalbio

1. Kontaktas ir klausimo santrauka perduodami atsakingam žmogui.
2. Pranešime aiškiai nurodoma, iš kurios svetainės gauta užklausa ir kuriam verslui ji skirta.
3. Vienas pokalbis nesukuria kelių vienodų pranešimų.
4. Duomenys saugomi tik tiek laiko, kiek jų reikia atsakymui ir sutartai paslaugai.

Kaip įvertinti, ar sistema veikia

Skaičiuokite ne vien surinktus el. pašto adresus. Žiūrėkite, kiek kontaktų turi aiškų klausimą, kiek jų sulaukia žmogaus atsakymo ir kiek pokalbių užbaigiama be nereikalingos formos. Kokybė čia svarbesnė už didelį skaičių.